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Política de contenido publicable — Portal de Negocios

Versión 2026-09-01 · Aplica solo a Chile

Este documento es el insumo de la moderación automática: cada regla está escrita para poder verificarse sobre la oferta (imagen, título, descripción y campos del formulario), no sobre la intención. Los números acá —píxeles, caracteres, plazos— son los umbrales operativos de la revisión automática.

Sin regla no hay rechazo. Ninguna oferta se rechaza por «calidad», «gusto» o criterios no escritos acá. Si algo falta, se agrega a esta política primero y recién después se modera contra él.

0. Cómo se aplica cada regla

Cada regla produce uno de dos resultados:

  • RECHAZO: la oferta no se publica. Se informa al negocio **qué regla falló y con

qué dato** (por ejemplo: «el título no contiene el número del descuento»). Corregir y reenviar no tiene límite ni penalidad.

  • REVISIÓN: la oferta pasa a la cola humana con la evidencia detectada. Se publica o

se rechaza según lo que vea la revisión. Una regla de REVISIÓN nunca es causal de sanción por sí sola; la sanción viene de lo que la revisión confirme.

Cuando una oferta falla varias reglas, se informan todas las fallas, no solo la primera.

1. La imagen de la oferta (creative)

1.1 Formato y peso — RECHAZO si la imagen no es JPG, PNG o WEBP, o si supera 5 MB.

1.2 Resolución mínima — RECHAZO si el lado más corto de la imagen es menor a 600 píxeles. Una imagen agrandada digitalmente (borrosa o pixelada a simple vista en el ancho declarado) pasa a REVISIÓN.

1.3 El descuento debe poder leerse — la imagen debe comunicar el beneficio con caracteres legibles: si la oferta declara un porcentaje o un monto, ese número debe aparecer en la imagen y debe poder leerse. RECHAZO cuando el número no está o no es legible (contraste insuficiente, corte en el borde, texto borroso). Una imagen donde «el precio no se entiende» no se acepta: la persona decide su visita por ese número.

1.4 Coherencia del número — si el análisis de la imagen detecta un porcentaje o monto distinto del declarado en el formulario, REVISIÓN (uno de los dos está mal; lo decide la revisión humana, no el detector).

1.5 Capturas con interfaz — RECHAZO si la imagen muestra barra de navegador, interfaz de la App Store/Play Store, o la pantalla de un teléfono con su barra de estado. Son capturas de otra cosa, no la oferta.

1.6 Logos de terceros — un logo de emisor (banco, Visa, Mastercard, AMEX, CMR) o de otra marca solo se acepta si la oferta declara esa tarjeta o ese convenio. Con la tarjeta declarada y convenio pendiente de verificación: REVISIÓN. Con logo declarado sin convenio, o logo de una marca ajena al negocio sin relación con la oferta: RECHAZO (§5 de los Términos de negocios).

1.7 Marcas de agua de otras plataformas — capturas con interfaz o marca de agua de marketplaces o redes (OLX, Mercado Libre, Instagram, TikTok): REVISIÓN. Si además el número o la vigencia provienen de otra plataforma, RECHAZO por veracidad (§4.1 de los Términos).

1.8 Personas — no se aceptan imágenes con menores de edad identificables. Adultos identificables solo si son parte razonable del rubro del local (ej. un plato servido por mozo); una persona como adorno genérico pasa a REVISIÓN.

1.9 Productos cuya publicidad está prohibida o restringida en Chile — RECHAZO inmediato, sin revisión:

  • tabaco y cigarrillos electrónicos (prohibida su publicidad, Ley 20.660);
  • medicamentos de venta sujeta a receta y remedios milagro (afirmaciones de cura o

eficacia terapéutica: RECHAZO también en texto, §2.9);

  • armas de fuego y sus componentes esenciales;
  • cannabis y productos de THC.

1.10 Alcohol — se puede publicitar, pero nunca orientado a menores: RECHAZO si el creative usa caricaturas, personajes infantiles o explícitos códigos visuales dirigidos a niños. La restricción es la de la ley 18.455 de bebidas alcohólicas.

1.11 Juegos de azar — solo se aceptan operadores autorizados (Superintendencia de Casinos de Juego): REVISIÓN obligatoria con verificación, RECHAZO si la verificación falla.

1.12 Contenido manifiestamente ilícito — RECHAZO y reporte: contenido sexual explícito, violencia gráfica, símbolos de odio, doxxing (direcciones o teléfonos personales de terceros).

2. El título y la descripción

2.1 Título con el número — el título debe tener entre 4 y 60 caracteres y debe contener el beneficio concreto: un porcentaje (20%), un monto ($2.990), 2x1, 3x2, o gratis solo si aplica §2.4. Un título sin número («Ofertón del mes», «Imperdible») es RECHAZO: obliga a abrir la oferta para descubrir que no había nada.

2.2 Moneda explícita — toda cifra debe indicar su moneda ($/CLP, UF, USD). RECHAZO si una cifra en moneda extranjera no muestra además su equivalente en pesos chilenos (§3.3 de los Términos).

2.3 Superlativos no comprobables — «el más barato», «el único», «el mejor de Chile», «100% garantizado»: RECHAZO. No es que sean mentira: es que ningún usuario puede verificarlos en caja, que es donde la oferta se juega. Hasta 50% sí se acepta, pero la descripción debe decir qué productos llegan a ese tope (§2.6).

2.4 «Gratis» sin condiciones falsas — solo si no hay condición alguna. Si existe compra mínima, producto que habilita el beneficio, o cupo, esa condición debe aparecer en el título o en la primera línea de la descripción. De otro modo: RECHAZO.

2.5 Fechas que se cumplen — si el texto dice «hasta», «últimos días», «este fin de semana» o cualquier vencimiento, el formulario debe tener fecha de término y coincidir con la fecha dicha. RECHAZO si la fecha no está o si el texto promete un vencimiento anterior al real.

2.6 Alcance declarado — si el descuento aplica a categorías, productos, horarios o medios de pago específicos, la descripción debe decirlo. «Válido en todo el local» con exclusiones reales es incumplimiento de veracidad (§4.2 de los Términos), no solo un rechazo de moderación.

2.7 Cupones — si el texto menciona un código o clave de canje, ese código debe venir en el campo coupon_code y ser exactamente el que se presenta en caja. RECHAZO si el texto refiere un código que no está en el formulario.

2.8 Atributos oficiales que no corresponden — «oficial», «avalado por SERNAC», «del Ministerio», «verificado por el banco»: RECHAZO, salvo que el negocio sea la entidad nombrada. Ninguna oferta privada puede colgarse un endorsement estatal o bancario que no tiene.

2.9 Afirmaciones de salud — promesas de cura, eficacia médica o resultados terapéuticos de alimentos, suplementos o dispositivos («baja la presión», «cura la ansiedad», «resultados comprobados clínicamente»): RECHAZO sin revisión.

2.10 Lenguaje discriminatorio o que vulnere derechos — RECHAZO. La oferta puede dirigirse a un público (ej. «para estudiantes con credencial»), no excluir personas por características protegidas.

3. La estructura de la oferta (formulario)

3.1 Tipo coherente con el número — el tipo declarado debe coincidir con el número publicado: tipo porcentaje muestra un %, tipo monto muestra pesos, tipo 2x1 o nxn muestra la cantidad. RECHAZO ante inconsistencia: el tipo decide cómo se calcula y se filtra el descuento en la app.

3.2 Alcance no vacío — la oferta debe apuntar a al menos una sucursal administrada por el negocio, o al canal online declarado. RECHAZO si el alcance queda vacío: una oferta que no se puede obtener en ninguna parte no es una oferta.

3.3 Vigencia abierta permitida — una oferta sin fecha de término es válida (promoción permanente del local). Lo que no se acepta es lo contrario: los textos del §2.5.

4. El cumplimiento en caja (lo que se modera después)

4.1 La oferta publicada debe honrarse en caja con las condiciones publicadas. Agregar condiciones no publicadas al momento de pagar es incumplimiento de los Términos (§4.2), y se modera con denuncias, no con filtros.

4.2 Tres denuncias de incumplimiento en caja sobre la misma oferta dentro de 30 días → la oferta se despublica y todas las ofertas nuevas de la cuenta pasan a REVISIÓN manual durante 30 días.

4.3 La retirada es el mismo día. Si el beneficio termina antes de la fecha publicada —se acabó el stock, se terminó la promoción—, el negocio debe pausar o eliminar la oferta el día que deja de estar disponible. Dejarla activa es publicidad engañosa por omisión.

5. Escala de sanciones

  • Un RECHAZO no es una falta: se corrige y se reenvía.
  • Incumplimiento grave (titularidad falsa, tarjeta sin convenio, §1.9, §2.8,

suplantación de otro comercio): suspensión de la cuenta y despublicación total inmediata (§6.3 y §6.5 de los Términos).

  • Tres despublicaciones por violar esta política dentro de 90 días: todas las

ofertas nuevas de la cuenta pasan a REVISIÓN manual durante 30 días.

  • Reincidencia en incumplimientos graves: cierre definitivo.

6. Lo que NO se modera

Para que la política sea predecible, su borde también está escrito. No son causal de rechazo ni de revisión:

  • ortografía, estilo, tipografías o preferencias estéticas;
  • el monto del descuento: una oferta de 5 % no se rechaza por «poca cosa» y una de 70 %

no se rechaza por «sospechosa» si los números son coherentes y el convenio existe;

  • el rubro del negocio, mientras no esté en §1.9-1.11;
  • cualquier criterio que no esté escrito en este documento.

7. Denuncias y reclamos

  • El negocio puede reclamar un rechazo o una despublicación a support@open-tech.cl,

citando la regla (§6.4 de los Términos).

  • Cualquier persona puede denunciar una oferta publicada que no se honró en caja o que

incumple esta política; las denuncias de consumidores alimentan el §4.2.

Versión 2026-09-01 · Chile · Borrador de trabajo: los umbrales numéricos (600 px, 5 MB, 60 caracteres, 3 denuncias / 30 días, 3 despublicaciones / 90 días) son los que la moderación automática implementa y la revisión humana aplica. Cambiar uno exige cambiar primero este documento.